Отслеживание событий Чатры в Google Analytics

3 минуты на чтение

Опция передачи событий чата в системы аналитики включена и бесплатна для всех клиентов, в том числе для пользователей бесплатного тарифа.

В Universal Analytics и Google Analytics 4, подключённому без Google Tag Manager, данные от чата передаются автоматически, ничего дополнительно настраивать не нужно. В случае с Google Analytics 4, подключённому через Google Tag Manager, необходимо создать дополнительные теги.

События находятся в пункте «Reports» → «Behavior» → «Events» → «Top Events» («Отчеты» → «Поведение» → «События» → «Лучшие события»). Там вы найдёте «Категории событий» («Event Category»), в числе которых будет категория «Chatra». Перейдите в неё, увидите примерно такой список:

События не инициированные посетителем имеют "non-interaction" флаг. Google Analytics не анализирует их при подсчете bounce rate статистики.

Событий может быть несколько:

Chat initiated by visitor

Посетитель сайта начал чат, написав в него сообщение

Chat initiated by agent

Оператор начал чат, написав в него сообщение

Non-interaction событие

Chat accepted by agent

Оператор ответил на новый чат от посетителя

Non-interaction событие

Chat rated

Посетитель поставил оценку чату

Targeted chat shown

Посетителю показано окно чата (согласно настройкам автоматических действий)

Non-interaction событие

Targeted chat accepted by visitor

Посетитель написал в чат, вызванный автоматическим действием

Targeted chat rejected by visitor

Посетитель закрыл окно чата, вызванное автоматическим действием

Pre-chat form shown

Посетителю показана контактная форма

Non-interaction событие

Pre-chat form submitted

Посетитель заполнил контактную форму

Bot scenario shown

Посетителю показан сценарий чат-бота

Non-interaction событие

Bot scenario started by visitor

Посетитель запустил сценарий чат-бота

Bot reply option clicked

Посетитель выбрал вариант ответа в сценарии чат-бота

Настройка целей в Google Analytics

Создать цели на основе событий Чатры можно в разделе «Admin» → «Goals» («Администратор» → «Цели»).

Нажмите кнопку «+NEW GOAL» («+ЦЕЛЬ»), выберите один из устраивающих вас вариантов типа цели (или выберите «Custom», если вам нужен иной тип).

На втором шаге введите название цели и выберите тип цели «Event» («Событие»).

На следующем шаге введите:

• «Category» («Категория») = Chatra
• «Action» («Действие») = одно из событий, перечисленных выше

Нажмите «Create Goal» («Создать цель»). Цель создана! Теперь во всех отчетах Аналитики, где доступны вкладки Конверсии, вы сможете видеть эту цель и анализировать эффективность работы чата.

Аналогичным образом вы сможете создать цели с другими событиями чата.

Несколько трекеров на сайте

Если на вашем сайте установлено несколько трекеров Google Analytics, Чатра будет отправлять события в первый найденный трекер. Чтобы выбрать конкретный трекер для отправки событий, укажите его ID перед кодом виджета Чатры:

<script>
window.ChatraSetup = {
    gaTrackingId: 'UA-12345678-1' // ID трекера
};
</script>

<!-- Код виджета Чатры -->