Семь способов увеличить конверсию вашего сайта с помощью чата

Сергей Король

Многие считают чат странной фичей на сайте. На пользователя выпрыгивает чёртик из табакерки со стоковой фотографией на аватарке и шаблонным вопросом «Чем я могу вам помочь?». Такие чаты только отпугивают покупателей и тратят деньги компании.

Мы в Чатре делаем так, чтобы онлайн-консультант окупался и приносил деньги. Вот семь способов повысить продажи с помощью чата.

 

1. Повышение доверия к магазину

Чат оживляет интернет-магазин. Покупателю сайт не кажется бездушной машиной для зарабатывания денег. В чате покупателя встречает приятная Маша, которая тоже любит слушать Radiohead или знает всё о пластиковых окнах.

Деньги приятней тратить в компаниях с человеческим лицом. Можно создавать лицо миллионными инвестициями в бренд и маркетинг, а можно повесить на сайте чат и просто быть людьми. Будьте гостеприимными — встречайте ваших клиентов на сайте как у себя дома.9.1

Не ставьте лого вашей компании вместо фотографии оператора, не пишите в имени название вашей компании, а в должности — «интернет магазин». 

 

 2. Сегментация приглашений 

Чатра понимает, откуда пришёл посетитель, и обращается к нему соответствующим образом. Если вы привлекаете в магазин молодых людей со средним достатком, приветствуйте их так:9.2.0

Если вы возвращаете клиентов ретаргетингом, то приветствуйте их по-особенному. Например, так: 9.2

Настраивайте релевантные приглашения в чат для всех групп клиентов. Чатра умеет обращаться по-разному даже к разным клиентам в рамках одной рекламной кампании. Используйте индивидуальный подход!

 

3. Помощь в представлении товара 

Если покупатель не найдет то, что ему нужно, или не разберётся в вашем товаре, то он уйдет из магазина и больше не вернётся. Помогите ему — пускай покупатель задаёт вопросы онлайн. Посмотрите, как делает Обрадовал.ру:9.3

Это особенно важно для сложных и дорогих товаров. Попробуйте купить в сети лодочный мотор или отопительную систему! 

Консультант поможет купить то, что нужно, и не купить ненужное. Так чат не только повышает продажи, но и уменьшает число недовольных клиентов. 

Для чата вам потребуется сотрудник, который отлично разбирается в ассортименте и особенностях товаров.

 

4. Умное действие в корзине 

Многие покупатели уходят из корзины. Они не чувствуют достаточного доверия, не уверены, что выбрали именно то, что нужно. Чат легко «дожмёт» их. 

Чатра настраивается на появление в корзине, например, через минуту после бездействия покупателя. Вероятно, в этот момент он раздумывает: стоит покупать или нет? Тут перед ним появляется чат: 9.4

 

5. Тестирование новых фич 

Когда вводят новый функционал или меняют дизайн, собирают обратную связь от пользователей. Обычно это целая спецоперация: с рассылками, формами обратной связи, обзвоном пользователей.

С чатом всё проще. Спросите в чате, как пользователю новый дизайн? Всё ли работает хорошо? Посетители сайта расскажут вам о проблемах. Поблагодарите за ответы и подарите небольшую скидку прямо в чате. 

 

6. Быстрая работа с жалобами 

Недовольному пользователю некуда податься на сайте. Его загоняют либо в ряды вопросов-ответов из хелпа, либо просят отправить жалобу по электронной почте. Обычно это не решает проблему, и пользователь уходит недовольный. 

Создайте страницу «Жалобы» и повесьте на неё чат. Придайте ему серьёзности и доверия: 9.6_360

 

7. Сбор контактных данных 

В офлайн-режиме чат превращается в форму сбора личных данных. Клиент вводит имя и электронную почту — собирайте эти данные для рассылочной базы.9.7

Спрашивайте дополнительную информацию, которая поможет сегментировать базу рассылки: пол, возраст. Сопоставляйте эту информацию с историей покупок и улучшайте базу. 

В чате клиенты оставляют личные данные охотнее, чем в специальных формах. 

 

⌘ ⌘ ⌘ 

В Чатре семь этих способов сочетаются и комбинируются. Напишите нам — мы поможем настроить активные приглашения, посоветуем правильные фразы, научим и подскажем. Вы знаете, где нас найти!