В Чатре появилось несколько новых функций, и мы хотим вам о них рассказать.

У нас для вас хорошие новости. Самая часто запрашиваемая функция за всю историю Чатры теперь доступна:

Чат-бот

Чат-бот может общаться с посетителями вашего сайта в виде последовательности заранее заданных сообщений, объединенных в сценарии.

Из-за вспышки коронавируса многим пришлось перейти на удаленную работу. Нам в этом плане повезло, ведь мы в Чатре с самого начала работали на 100% удаленно, и из-за карантина нам не пришлось особо менять свой стиль работы и жизни. Но мы понимаем, что для многих людей вынужденная работа из дома может оказаться испытанием. 

Поэтому мы решили собрать для вас советы о том, как максимально эффективно работать из дома, основанные на нашем опыте и опыте других удаленных компаний. 

Для многих из нас настали непростые времена: срываются планы, появляются новые ограничения, и пока непонятно, что будет дальше. Многим из-за этого пришлось перейти на удаленную работу. И хотя мы верим, что у удаленной работы много плюсов (мы в Чатре с самого основания работали на 100% удаленно), но вынужденный переход на работу из дома вместо привычного офиса для многих может оказаться испытаним. Мы недавно написали книгу об удаленной работе. Она доступна только на английском языке, но, возможно, вы найдете в ней что-то полезное для себя и заодно сможете немного отвлечься от происходящего.

Мы же со своей стороны не расслабляемся и продолжаем работать над улучшением сервиса. Нашим последним обновлением была интеграция с почтой, а на этот раз мы расширили функционал автоматических действий.

Мы плавно превращаем Чатру из простого онлайн-чата в мультиканальный хелпдеск, который позволяет обрабатывать обращения от посетителей из разных каналов в одной панели. Некоторое время назад мы добавили интеграцию с мессенджером Facebook и Яндекс.Диалогами, а сегодня мы рады представить вам новую функцию: интеграцию с электронной почтой.

К нам недавно пришел в чатик Руслан из компании Аксеум и предложил описать свой опыт использования Чатры, и как она помогает доводить клиентов до сделки. Что из этого получилось — читайте в этой статье. 

От нас давненько ничего не было слышно, но у нас есть уважительная причина: мы работали над большим обновлением, которое позволит отвечать из Чатры не только на чаты, но и на имейлы. Работа пока не закончена, но сегодняшним обновлением мы делаем большой шаг в эту сторону:

С последнего обновления прошло уже достаточно времени, и мы спешим исправить ситуацию. Встречайте мартовские обновления Чатры!

Клиенты, как правило, доверяют рекомендациям друзей и родственников больше, чем рекламе и другим видам онлайн-маркетинга. Я и сама часто заказываю в магазинах, с которыми уже имели дело мои знакомые.

Это подтверждает исследование Nielsen: рекомендациям знакомых доверяют 77% россиян. Но кроме сарафанного радио, есть еще один эффективный способ привлечь потенциальных клиентов. И это — онлайн-отзывы, которые, согласно тому же исследованию, вызывают доверие у 62% пользователей.

Оказывается, получить отзывы не так уж сложно, и ваши клиенты совсем не против вам с этим помогать: опрос показал, что из 70% клиентов, которые получали просьбу оставить ревью, 50% охотно это сделали. Так что не стесняйтесь просить клиентов об одолжении.

Итак, как именно получить отзывы? Как убедиться, что клиент доволен сотрудничеством с вашей компанией и не оставит негативный отзыв? Ниже мы рассмотрим 8 основных стратегий.

Мы не понаслышке знаем о том, как неприятно общаться с недовольными и грубыми клиентами. Меньше всего в такой ситуации хочется продолжать общение, и порой бывает сложно сопротивляться искушению просто послать клиента куда подальше и бросить трубку или забанить его в чате.

Но такой подход не принесет добра вашей компании, ведь недовольный клиент может поделиться своим негативным опытом с 9-15 знакомыми или написать о вас плохой отзыв в соцсетях, что может отпугнуть еще больше потенциальных клиентов.

В большинстве случаев при общении с недовольными клиентами вам нужно взять себя в руки и продолжать диалог вежливо и спокойно. В этой статье мы собрали для вас 8 советов о том, как же с этим справиться.