Клиенты, как правило, доверяют рекомендациям друзей и родственников больше, чем рекламе и другим видам онлайн-маркетинга. Я и сама часто заказываю в магазинах, с которыми уже имели дело мои знакомые.

Это подтверждает исследование Nielsen: рекомендациям знакомых доверяют 77% россиян. Но кроме сарафанного радио, есть еще один эффективный способ привлечь потенциальных клиентов. И это — онлайн-отзывы, которые, согласно тому же исследованию, вызывают доверие у 62% пользователей.

Оказывается, получить отзывы не так уж сложно, и ваши клиенты совсем не против вам с этим помогать: опрос показал, что из 70% клиентов, которые получали просьбу оставить ревью, 50% охотно это сделали. Так что не стесняйтесь просить клиентов об одолжении.

Итак, как именно получить отзывы? Как убедиться, что клиент доволен сотрудничеством с вашей компанией и не оставит негативный отзыв? Ниже мы рассмотрим 8 основных стратегий.

Мы не понаслышке знаем о том, как неприятно общаться с недовольными и грубыми клиентами. Меньше всего в такой ситуации хочется продолжать общение, и порой бывает сложно сопротивляться искушению просто послать клиента куда подальше и бросить трубку или забанить его в чате.

Но такой подход не принесет добра вашей компании, ведь недовольный клиент может поделиться своим негативным опытом с 9-15 знакомыми или написать о вас плохой отзыв в соцсетях, что может отпугнуть еще больше потенциальных клиентов.

В большинстве случаев при общении с недовольными клиентами вам нужно взять себя в руки и продолжать диалог вежливо и спокойно. В этой статье мы собрали для вас 8 советов о том, как же с этим справиться.

Мы рады представить вам очередное осеннее обновление Чатры.

Сегодня мы рады представить несколько важных обновлений Чатры 🎉

Один из самых простых способов стать ближе к вашим клиентам — это выразить свою благодарность и показать, что вам не всё равно. Это несложно, но при этом мало компаний тратят время на то, чтобы поблагодарить клиентов за их заказ и оказанное доверие.

Если вы только открыли новый онлайн-магазин и хотите выделиться на фоне конкурентов, вам стоит уделить особое внимание трем вещам: продукции, бренду и сервису. Если вам удастся произвести приятное впечатление на клиента, он, скорее всего, будет заказывать у вас еще и порекомендует вас знакомым и, благодаря сарафанному радио, вы сможете пробиться на рынок, занять там свое место и конкурировать даже с крупными компаниями.

Согласно исследованию, 68% компаний теряют клиентов из-за того, что тем кажется, что компании на них наплевать. А если вы будете регулярно благодарить ваших покупателей (по возможности персонально), вы сможете показать, что за вашим брендом скрывается человеческое лицо, создать связи и завоевать преданность ваших клиентов.

Мы выпустили очень важное обновление — интеграцию с мессенджером Фейсбука!

 

Теперь из Чатры можно отвечать на сообщения, которые вам отправляли на странице в Фейсбуке.

В последнее время становится все более популярной идея «работать на себя, а не на дядю», в результате чего некоторые люди уходят со стабильного места, чтобы развивать собственный бизнес. Часть из них преуспевает, часть проваливается, потому что развитие любого бизнеса — это тяжкий труд, ну и не обойтись без определенной доли везения.

Но можно начать работать на себя, не уходя с привычного рабочего места. Возможно, в будущем это позволит вам уволиться с основной работы и стать «самому себе начальником», а возможно, вы просто получите неплохую и стабильную прибавку к зарплате.

К сожалению, простого лайфхака, который позволит вам резко изменить свою жизнь, не существует. Но мы собрали для вас 6 способов начать работать на себя, а в конце статьи вы найдете советы по открытию собственного дела.

Сегодня многие люди признаются, что они не любят говорить по телефону. Причин может быть несколько: кто-то плохо воспринимает информацию на слух, кто-то не уверен в своей способности быстро и четко формулировать свои мысли, а кому-то это просто неудобно.

Поэтому многие компании предоставляют клиентам альтернативные каналы связи: онлайн-чат, электронная почта, социальные сети. О социальных сетях и пойдет речь в этой статье.

Наверняка вы уже слышали об Общем регламенте по защите данных (General Data Protection Regulation, или сокращенно GDPR), вступившем в силу 25 мая, и получили кучу писем от компаний, которые обновили свою политику конфиденциальности и подписки на рассылки. Но, возможно, вы не знаете, как именно этот регламент касается вас лично.

В этом посте мы хотим рассказать вам о некоторых обновлениях и изменениях в работе Чатры, которые помогут вам соответствовать требованиям GDPR как “контролера данных” и отвечать за данные ваших пользователей, а также о том, что GDPR значит для предпринимателей и их клиентов.

Если вы пользуетесь Чатрой, то наверняка знаете об этих двух функциях:

• автоматических действиях, которые позволяют при определенных условиях автоматически показать посетителю сообщение;
• списке посетителей онлайн, благодаря которому вы можете следить за посетителями на сайте и начинать диалог вручную.