Октябрьские обновления: Чатра Бот, Яндекс.Диалоги и кое-что ещё

Яков Карда

Сегодня мы рады представить несколько важных обновлений Чатры 🎉

Начнём с главного: вместо нашей привычной преформы мы сделали эффективного Чатра Бота, который приветствует посетителей в чате, собирает их контактные данные и другую информацию.

50d2fcd84da44523dd1bb7248e56917edb8ed2ad9cffb9a77db694fceef0bb1c68386dce137da564c88a1fb1d89d7d51bfe6bdfb84a8520800f8c4c3cb826c75.gif

Чатра Бот делает первичное взаимодействие с посетителями чата более гладким и интуитивным, задаёт тон общению и просто выглядит симпатично.

Чтобы не сбивать посетителей с толку, бот не притворяется реальным человеком. Вы сразу понимаете, с кем сейчас взаимодействуете.

Интерфейс преформы был немного неуклюжим, а логику её работы было нелегко понять даже тем, кто давно пользуется Чатрой. В боте мы избавились от некоторых ненужных функций, чтобы сразу было понятно, когда и при каких условиях он будет работать: после первоначального сообщения в чате, когда вы задерживаетесь с ответом, или никогда.

Произвольные поля в форме

Когда бот присоединяется к чату, он задаёт посетителю ряд вопросов: узнаёт имя, почту и другую информацию шаг за шагом. Мы полагаем, что людям проще и приятнее отвечать так, чем заполняя большую форму с кучей полей.

Также в форму можно добавить произвольные поля: например, название компании, номер заказа или что-то ещё, что вы хотите узнать.

86e41b63cfd3f468bc028da9052b1b9b5e712837ef483959f78f57509bbeb18669cf5025e6b1cba687de335d142cf5a3df97d7d597ef1e17377748c0907e0e0c.gif

Можно использовать до пяти произвольных полей на ваш выбор. Размещайте их в нужном порядке, просто перетаскивая мышкой. Как вам удобнее.

Конец неполным сообщениям

Наверняка вам не нравится получать неполные сообщения вроде «Здравствуйте!», за которыми не следует какого-либо осмысленного вопроса. Нам тоже! Особенно раздражает, когда такие сообщения приходят в офлайн-режиме, и вам приходится потом уточнять у посетителя, что же именно он хотел узнать. Благодаря боту таких ситуаций должно стать намного меньше: после того, как посетитель отправит сообщение и заполнит форму, бот предложит ему уточнить запрос, чтобы операторы могли ответить наиболее полно.

Интеграция с Zapier

Интеграция Чатры с Zapier наконец-то вышла из стадии беты! Zapier — универсальный онлайн-конструктор автоматизаций. Он может заставить два приложения работать вместе по схеме «ЕСЛИ случилось событие X, TO совершить действие Y».

Zapier позволяет настраивать автоматизированные рабочие процессы — «запы» — которые передают информацию между приложениями. Наша интеграция предлагает несколько способов автоматизации рабочего процесса, чтобы вы сфокусировались на более важных задачах.

Чатру можно связать с тысячей разных приложений, включая Salesforce, MailChimp и Google Docs. Автоматизации запускаются при отправке новых сообщений, либо когда чат уже завершён.

Например, с помощью «запа» для MailChimp вы сможете получать новых подписчиков в список MailChimp прямо из чатов. После этого можно будет настраивать рекламную кампанию и проводить рассылку по списку.

Мы подготовили 10 шаблонов с приложениями на ваш выбор, чтобы было проще начать. Перейдите на нашу страницу интеграции Zapier, чтобы узнать больше!

Parli italiano?

Ciao ragazzi! Чатра теперь официально переведена на итальянский — восьмой язык в списке помимо английского, русского, немецкого, французского, голландского, испанского и португальского.

Чтобы его активировать, зайдите в раздел Установка и опции и поставьте галочку рядом с итальянским. Язык виджета будет выбран в зависимости от языка браузера посетителя.

NB: если вы используете Чатру на каком-то другом языке не из нашего списка, пожалуйста, обратите внимание на новые ключи бота, начинающиеся с bot_ и допереведите их. Если вам нужна помощь, пишите на [email protected].

Над чем мы работаем

Скоро мы выпустим ещё одно важное обновление, которое позволит посетителям самостоятельно выбирать нужный отдел (например, продажи или поддержка) прямо в чате.

Не итоговый вариант дизайна

Яндекс.Диалоги

Благодаря вашей помощи, Чатра скоро станет доступна в списке партнёров Яндекс.Диалогов — единой точке входа, которая позволяет создать навык в Алисе или добавить чат с компанией прямо на страницу поисковой выдачи Яндекса. Как мы и обещали, эта интеграция будет бесплатной, и включить ее можно будет прямо из Чатры.

Спасибо всем, кто был неравнодушен к нам, и оставил заявку на сайте Яндекса! Без вас этого бы не случилось. Сейчас мы доделываем последние штрихи, и уже совсем скоро запустим интеграцию.

Пока всё!

Как вам сегодняшнее обновление? Познакомились с ботом? Дайте знать — нам важна обратная связь :—)