Декабрьские обновления: встречайте Чатру 2.0

Яков Карда

Мы плавно превращаем Чатру из простого онлайн-чата в мультиканальный хелпдеск, который позволяет обрабатывать обращения от посетителей из разных каналов в одной панели. Некоторое время назад мы добавили интеграцию с мессенджером Facebook и Яндекс.Диалогами, а сегодня мы рады представить вам новую функцию: интеграцию с электронной почтой.

Как это работает?

Подключите к Чатре электронную почту, на которую вы получаете обращения посетителей, и отвечайте на письма вместе с чатами. Мы доработали интерфейс панели и добавили возможность легко и удобно отвечать на письма и использовать форматирование текста.

a192a217a108ac5638a45324d26663f49d558790a0ac96f59f1916c04bae0d059e4e87ca7619955cdbfb3c56b8f22b2cffb08bf14df0ffc2f56fa846e8af49b7.png

Для ваших клиентов ответ из Чатры будет выглядеть так же, как если бы вы ответили на письмо из почты. Они не будут видеть номеров обращений и роботизированных авто-ответов.

Зачем это нужно?

Даже если вы используете чат на сайте, вам наверняка приходят имейлы: клиенты могут отвечать на ваши рекламные предложения или писать вам напрямую.

Чатра позволяет вам и вашим коллегам отвечать на разные виды обращений от посетителей из единой панели. Вам не придется переключаться между разными инструментами, благодаря чему вы сможете работать продуктивнее, а вся история переписки будет храниться в одном месте.

Имейл в Чатре будет помечен, как непрочитанный, пока вы на него не ответите или специально не уберете его из вкладки «Новые». Так вы не рискуете пропустить важное письмо, которое кто-то из операторов случайно откроет и пометит прочитанным.

Мы также показываем, если кто-то из операторов уже подключился и начал отвечать посетителю, так что вы избежите ситуаций, когда несколько операторов отвечают на одно и то же письмо.

Как подключить электронную почту?

Зайдите во вкладку «Почта» в операторской панели и создайте новый ящик. Введите ваш адрес, выберите почтовый сервис, который вы используете, и следуйте инструкциям, чтобы настроить пересылку копий всех писем в Чатру.

Интеграция с электронной почтой доступна только в платной версии Чатры, но напишите нам, если вы хотите ее потестировать: мы перезапустим ваш пробный период.

Небольшие улучшения

Мы улучшили дизайн приложения, перенесли настройки, связанные с чатом, в раздел «Чат на сайте» и добавили возможность копировать имейл посетителя простым нажатием кнопки.

А ещё теперь можно вставлять шаблон ответа в сообщение даже после того, как вы начали что-то печатать. Для этого нажмите Ctrl+M, если у вас Windows, или Cmd+J, если у вас Mac.

Ждем ваших пожеланий и предложений

Мы потратили много времени на разработку имейл-интеграции. И если вам кажется, что в ней чего-то не хватает или что-то можно улучшить, напишите нам в чате или оставьте комментарий!