Наши клиенты делятся с нами пожеланиями по улучшению Чатры и добавлению новых функций. Мы им за это благодарны, ведь это помогает нам лучше понимать наших клиентов и составлять планы по разработке.
В последнее время нас периодически спрашивают про интеграцию с WhatsApp. Это самый широко используемый мессенджер в мире, поэтому мы прекрасно понимаем, почему наши пользователи хотят в Чатре отвечать на обращения из WhatsApp.
Вы уже можете добавить в Чатру возможность написать вам в WhatsApp (подробнее об этом ниже). Однако, разрабатывать полноценную интеграцию мы не планируем, и вот почему:
- Это дорого для пользователей. Само приложение WhatsApp Business бесплатное, но если вы хотите отвечать на сообщения WhatsApp из Чатры или другого похожего приложения, вам понадобится использовать WhatsApp Business API. И тут уже за каждое сообщение придется платить по полцента, или около 35 копеек.
- Это требует сложной разработки. Из-за такой ценовой политики мы не сможем включить интеграцию в наши обычные тарифы. Так что кроме самой интеграции, нам потребуется разработать способ списывать с пользователей деньги за каждое сообщение.
- Это вызовет сложности у клиентов. Чтобы использовать интеграцию, пользователь должен иметь зарегистрированную компанию и пройти через сложный процесс верификации, который может занять месяцы и потребует дополнительных затрат.
WhatsApp Business API можно использовать только через их партнеров, так что для подключения интеграции вам потребуется завести аккаунт и купить номер телефона у их партнера (чаще всего это Twilio, у которых к тому же пока нет номеров РФ), пройти через процесс одобрения вашего аккаунта WhatsApp, подтведить ваш бизнес-аккаунт на Facebook (что само по себе сложно и затратно по времени), оплатить аккаунт в Twilio, и только после этого подключить аккаунт к вашему чату.
Звучит сложно? Так оно и есть. - Это в основном нужно только крупным компаниям. Не все компании пользуются WhatsApp Business, а среди тех, кто пользуется, только малому проценту нужно столь дорогостоящее API. Так как у нас небольшая команда, мы не можем позволить себе тратить время и ресурсы на разработку интеграции, которой большинство наших клиентов не будет пользоваться.
Надеемся, вы теперь понимаете, почему интеграцию Чатры с WhatsApp не стоит ожидать в обозримом будущем. Но при этом вы все равно можете давать вашим клиентам писать вам через WhatsApp, и при этом совершенно бесплатно!
Как дать клиентам возможность написать вам через WhatsApp
Когда вы регистрируетесь в бесплатном приложении WhatsApp Business для Android или iOS, для вас автоматически генерируется короткая ссылка, которую ваши клиенты могут использовать, чтобы написать вам напрямую через WhatsApp. Вот как эту ссылку можно использовать в Чатре:
- Откройте приложение WhatsApp Business и перейдите в раздел Настройки → Инструменты для бизнеса.
- Нажмите Короткая ссылка, чтобы увидеть сгенерированную ссылку. Она выглядит так: https://wa.me/message/XXXXXXXXXXXX, где XXXXXXXXXXXX ваш уникальный ID.
- Скопируйте эту ссылку и перейдите в панель Чатры.
- Используйте код
[текст ссылки](полный адрес ссылки), чтобы добавить гиперссылку где угодно в виджете.
Обратите внимание, что между символами ] и ( не должно быть пробела, иначе код не превратится в гиперссылку.
Код можно добавить в текты виджета:
Или можно вставить гиперссылку в сценарий чат-бота:
Код можно использовать где угодно в виджете на ваше усмотрение: в автоматических действиях, в текстах бота контактной формы, в обычных сообщениях.
Обратите внимание, что сообщения, отправленные через WhatsApp, в Чатру приходить не будут, вам нужно будет отвечать на сообщения из приложения WhatsApp Business. Зато это совершенно бесплатно :—)
Надеемся, это поможет! Если у вас есть вопросы или предложения, напишите нам в чате!