Привет!
Сегодня мы расскажем о том, как работают активные приглашения в чат поддержки и как с их помощью превратить страницы сайта в лендинги. Лендинг получается копеечным, но эффективным. Активный чат с хорошим текстом помогает призыву к действию (CTA) и может даже заменить его.
Чат поддержки на сайте бывает двух видов: пассивный и активный.
Пассивный чат висит внизу экрана. Он ждёт, когда пользователь кликнет на него и развернёт окно диалога. Обычно это случается, когда у пользователя появился вопрос, на который он не нашёл ответа, и теперь хочет задать его сотруднику службы поддержки.
Пассивный чат Чатры есть на сайте всегда. Появился вопрос — напишите туда, и вам ответят
Пассивный чат помогает пользователю. Однако он не продаёт, только скорее спасает небольшой процент безнадёжных непокупок. Он возвращает некоторых клиентов, которые отчаялись разобраться самостоятельно. Чат — это их последняя надежда (и наша тоже).
Активный чат работает иначе. Он появляется на странице сам и приглашает клиента к диалогу. Активный чат продаёт и повышает конверсию посетителей сайта в покупателей.
Активный чат Чатры может срабатывать не на всех страницах, а только на избранных
Некоторые ребята неправильно понимают смысл активного чата — он выпрыгивает сразу, как только загружается страница. Такой чат раздражает, хочется написать туда гадостей, а затем закрыть сперва окошко чата, а потом и страницу. Не надо так!
Правильный активный чат работает так:
- Он открывается с задержкой после загрузки страницы. Дайте пользователю время освоиться, понять, о чём сайт. На это достаточно 15-20 секунд.
- Чат срабатывает в ключевых местах сайта. Открывайте чат в разделе «Помощь» или «Доставка», или, например, в Корзине. Показывайте чат там, где у клиента может возникнуть вопрос или неуверенность в покупке.
- У окна чата есть задержка после последнего активного приглашения в чат. Если клиент свернул чат — не показывайте его при повторном заходе. Кстати, Чатра умеет делать это автоматически.
- Чат показывает текст, который подходит пользователю, цепляет его.
Текст в активном чате — это половина успеха. Кому приятно читать бездушные сообщения вроде:
Здравствуйте! Ваш визит очень важен для нас!
Опишите сложившуюся проблему, и мы постараемся
помочь вам в кратчайшее время!
Ваш визит очень важен для нас, ага. Чувствуется, что на том конце никто не собирается помогать.
Надо так:
или так:
или так:
Чатра оптимизирована для активных чатов. Настраивайте активные приглашения для разных страниц и управляйте временем их появления.
Фишка активных приглашений в Чатре в том, что с ними легко превратить страницы сайта в лендинги. Лендинг получается копеечным, но эффективным. Активный чат с хорошим текстом помогает призыву к действию (CTA) , и может даже заменить его.
Представим, что у нас есть интернет-магазин с рубашками. На сайте у нас есть страница с простой белой рубашкой, которая подойдёт всем людям. Однако эффективно было бы продавать её разным посетителям по-разному, с разным текстом в активном чате.
Посетителей мы можем отследить по utm-метке в ссылке. Если мы рекламировали рубашку на Look At Me, то в ссылке у нас будет метка hipster. Создадим активное приглашение для наших татуированных братьев:
Готово! Теперь хипстеры увидят текст в чате, который их зацепит.
А теперь создадим активное приглашение для посетителей, которые пришли из форума любителей цементных ботинок. Метка для них — gangster.
В Чатре не нужно создавать новое приглашение и настраивать его заново. Достаточно скопировать приглашение для хипстеров:
Поменяем только utm-метку и текст в чате:
С кастомным текстом в чате ваша страница превращается в лендинг. Этот лендинг вы создаете за несколько секунд — спасибо Чатре, которая умеет копировать активные приглашения.
Чатра — это не просто онлайн-поддержка. Наши активные чаты умеют продавать и адаптироваться под аудиторию. Потратьте час на настройку активных приглашений (или попросите нас), и, возможно, конструктор лендингов вам больше не понадобится.