Если вы пользуетесь Чатрой, то наверняка знаете об этих двух функциях:
- автоматических действиях, которые позволяют при определенных условиях автоматически показать посетителю сообщение;
- списке посетителей онлайн, благодаря которому вы можете следить за посетителями на сайте и начинать диалог вручную.
Возможно, вы не используете эти функции, так как вам кажется, что это раздражает посетителей. Но мы хотим заверить вас, что это не так. Клиентов условно можно разделить на две группы: тех, кому нужна консультация, и тех, кто предпочитает изучать все самостоятельно. По аналогии с реальной жизнью: кто-то, придя в магазин, сразу обращается к консультанту, а кто-то отказывается от помощи и сам ищет нужный товар на полках.
Если вы ждете, пока клиенты сами вам напишут, вы при этом упускаете тех клиентов, которые не отказались бы от консультации.
А возможно, вы уже пробовали эти функции, но не заметили результатов.
Хотим напомнить, что эффективность от использования автоматических действий и списка посетителей онлайн зависит от того, как вы их используете.
Начнем с того, чего делать не нужно:
- Открывать чат через пару секунд после того, как посетитель зашел на ваш сайт. Дайте посетителю время осмотреться, не нужно сразу на него набрасываться.
- Отправлять автоматическое приглашение посетителям, которые уже игнорировали другие приглашения ранее. Используйте условия «Время от последнего активного приглашения» и «История чатов с посетителями», чтобы не быть навязчивыми.
- Писать стандартные безликие фразы вроде «Здравствуйте! Чем могу помочь?», особенно если вы начинаете диалог вручную. Посетитель скорее всего решит, что он имеет дело с ботом, и не отреагирует на ваше сообщение.
А вот что делать нужно:
— Сокращайте число недооформленных и брошенных заказов с помощью автоматического действия на странице корзины или оформления заказа. Если посетитель слишком много времени проводит на такой странице, то это скорее всего значит, что у него возникли сложности или сомнения. Предложите консультацию или дайте скидку.
— Используйте инструмент для анализа трафика и определите, на каких страницах посетители чаще всего уходят с вашего сайта. Добавьте на эти страницы автоматические приглашения. Посетителя может заинтересовать сообщение о ваших акциях или персональных предложениях.
— Используйте автоматические действия в разделах вроде “Помощь”, “Вопрос-Ответ”, “Контакты”. Если посетитель зашел на подобную страницу, у него явно есть какие-то вопросы, и ваша консультация будет не лишней.
— Персонализируйте тексты. Вместо стандартных фраз постарайтесь использовать доступную вам информацию о посетителе (местоположение, просмотренные страницы, источник перехода и т.д.) чтобы сообщение получилось “живым”. Если вы используете автоматические действия — поиграйтесь с условиями. Можно по-разному приветствовать посетителей, зашедших на ваш сайт впервые, и тех, кто заходит повторно.
— Попробуйте использовать автоматические приглашения на самых популярных страницах. Конечно, не каждый посетитель будет рад приглашению, но использование автоматических действий на таких страницах может положительно повлиять на число принятых приглашений, особенно если вы удачно подберете слова и время.
Ведь в конечном итоге чем больше у вас чатов, тем больше конверсий. И помните, что чем проще посетителю ответить на ваш вопрос из приглашения, тем больше вы будете получать ответов.
Кстати, в Чатре автоматические приглашения могут работать, даже когда вы офлайн. В текстах офлайн-приглашений лучше указывать, когда посетитель сможет ожидать ответа.
Советуем посмотреть нашу статью о настройке автоматических действий. И обращайтесь в чат, если у вас вдруг возникнут какие-либо сложности.