Миллениалами, или «поколением Y», называют поколение молодых людей, родившихся в 1985-2000 годах и встретивших новое тысячелетие в юном возрасте. И сейчас как раз начинается период, когда миллениалы становятся крупнейшей группой потребителей товаров. В ближайшие пять лет покупательская способность миллениалов по прогнозам увеличится на 133%, с 600 миллиардов до 1 триллиона долларов, поэтому ими нельзя пренебрегать. Предпринимателям стоит научиться думать как миллениалы, или они рискуют остаться не при делах.
В этой статье мы рассмотрим крупнейшие тренды, которые формируют потребительские расходы миллениалов, а также самые эффективные стратегии, которые позволят вам построить успешные маркетинговые кампании для вашего бизнеса. Стратегии для миллениалов меняются каждый день, но благодаря нашим советам вы сможете быстро адаптироваться и идти в ногу с вашими самыми молодыми и динамичными клиентами.
Итак, начнем.
Тренд 1. Пользовательский контент
Ваши клиенты — это один из ценнейших для вас ресурсов. А пользовательский контент — это отличная возможность склонить миллениалов к покупке, особенно учитывая тот факт, что такой тип контента вызывает у них на 50% больше доверия, чем другие каналы. Эта новость может оказаться печальной для компаний, которые все еще отдают предпочтение традиционной рекламе, но отличной для брендов, которые уже создали онлайн-сообщество, или только собираются его создать. Социальное влияние имеет большое значение для миллениалов, и иногда потенциальным клиентам нужно увидеть ваши продукты в действии перед тем, как оформить заказ.
Существует несколько способов, как можно поощрять вашу аудиторию делиться опытом покупок, и как потом использовать этот контент в ваших маркетинговых кампаниях. Одни из самых популярных платформ для создания пользовательского контента — это Instagram и YouTube. Давайте рассмотрим их по отдельности.
Инстаграмом пользуется более 300 миллионов человек (больше половины из них — миллениалы), и он идеален для того, чтобы ваши клиенты могли делиться впечатлениями посредством фото.
Фото от ваших покупателей в Инстаграме лучше всего репостить. Автору наверняка будет приятно увидеть свое фото на вашей странице и пропиарить так свой аккаунт, ну а вы таким образом сможете взаимодействовать с вашей аудиторией на более персональном уровне и получите приток свежего контента. Регулярные репосты подобного рода превратят ваших клиентов в адвокатов бренда, которые помогут вам распространять влияние вашего бизнеса в сети.
Чтобы вам было, что репостить, придумайте специальный хештег бренда, который покупатели смогут использовать, хвастаясь своими покупками. Хештег должен быть коротким, звучным и легко запоминающимся. Так вы сможете собрать фото товаров в одном месте и создать ваше собственное онлайн сообщество.
Когда пользователи начнут делиться фотографиями купленных у вас продуктов, делайте репосты лучших фото в аккаунт бренда. Можно либо сделать скриншот оригинального поста, либо использовать приложение вроде Regrann. Не забудьте поблагодарить автора оригинального поста и упомянуть его аккаунт в комментарии к репосту.
Фото от ваших клиентов могут также увеличить вашу конверсию. Когда на странице продукта видно фото из социальных сетей, это в 6 раз увеличивает шансы, что миллениал совершит покупку.
Магазин косметики pudra.ru, например, включают в рассылки отзывы пользователей:
Примеры успешного маркетинга в Инстаграме от других компаний можно посмотреть здесь.
YouTube
Ютуб тоже невероятно популярен среди миллениалов. И все больше и больше молодых людей вместо телевизора предпочитают смотреть видео или стримы на Ютубе и других подобных площадках. Если вы хотите сделать пользовательский контент частью вашей маркетинговой стратегии, Ютуб нельзя обходить стороной.
Благодаря видео от пользователей Ютуба про ваши продукты, потенциальные клиенты смогут решить, подходят им эти продукты или нет. Для большинства миллениалов наличие пользовательского контента — это хороший показатель качества вашего бренда, так что подобный вид контента может сильно повлиять на ваши продажи.
Один из эффективных способов поощрить пользователей Ютуба снимать про вас видео — это инвестировать в упаковку вашего продукта, чтобы клиентам хотелось делать видео распаковки. В таких видео клиент на камеру распаковывает посылку, впервые видит полученные продукты и делится своими впечатлениями.
Такие видео играют важную роль в принятии решений для миллениалов, потому что по статистике больше половины пользователей смотрят видео распаковки перед тем, как совершить заказ. Постарайтесь создать продуманную, запоминающуюся и визуально приятную упаковку, которая вдохновит ваших клиентов записать распаковку на видео и поделиться им на Ютубе.
Материалы по теме:
— 52 совета по маркетингу в Instagram
— Готовим Instagram к 2018: анализ исследований, советы экспертов
— Why User-Generated Video Content is Your Best Marketing Tool for 2017
Тренд 2. Маркетинг с помощью блогеров и лидеров мнений
Миллениалы все больше и больше доверяют известным в соцсетях личностям. Примерно 60% миллениалов признались, что они попробуют продукт, который им посоветует любимый ютубер, а еще треть миллениалов доверяет блогам больше, чем каким-либо другим медиаисточникам.
В результате многие бренды начали сотрудничать с блогерами и лидерами мнений с целью продажи своего продукта миллениалам, особенно широко это практикуется в индустрии моды и красоты. Такое сотрудничество поможет вам представить ваши продукты новой аудитории.
«Сарафанное радио» остается мощным маркетинговым инструментом — многие покупатели полагаются на рекомендации знакомых им людей, когда совершают покупку. А уж если вас рекомендует известная личность — то какой-то процент их аудитории точно заинтересуется вашим магазином.
Как этого добиться? Легче всего просто спросить. Большинство блогеров размещают контактную информацию на своем сайте или в профиле, и они обычно открыты для предложений.
Обратите внимание, что все блогеры разные, у всех разные условия, вкусы и аудитория. Не гонитесь за числом подписчиков и не пишите всем подряд. Главное найти блогера, аудитория которого пересекается с вашей целевой аудиторией. Изучите его аккаунт:
- Насколько активны его подписчики и не много ли среди них ботов?
- Не публикует ли он провокационный контент, с которым вы не хотели бы ассоциироваться?
- Не слишком ли много у него рекламных постов или видео? Если рекламы в профиле слишком много, то подписчики вряд ли поверят очередному рекламному посту, и толку от него будет мало.
Каким образом блогер может прорекламировать ваш товар?
Если блогер популярен в Инстаграме, то он может разместить фото с вашим товаром у себя на страничке и под фото упомянуть ваш аккаунт или дать ссылку на ваш сайт. Пост будет эффективнее, если предложить подписчикам блогера специальные условия: например, бесплатную доставку или скидку на первый заказ.
Пример:
У Ютуберов вариантов больше. В зависимости от договоренности, они могут как просто упомянуть ваш бренд, так и посвятить ему целое видео. Это может быть:
— Обзор. Пришлите блогеру ваши продукты на обзор, и он запишет видео со своими впечатлениями.
Пример: Natalina Mua и Pudra.ru
— Лукбук. Многие модные блогеры на YouTube снимают видео, в которых они сочетают одежду одного или нескольких производителей и создают образы на все случаи жизни. Если вы продаете одежду или аксессуары, то этот способ для вас. Блогер может упомянуть ваш бренд или магазин в самом видео или оставить ссылки на представленные товары в комментариях к видео.
Пример: Ксения Вострикова и Kupivip.ru
Если блогеру понравятся ваши продукты, с ним можно заключить долгосрочные отношения. Например, вы можете регулярно присылать ему новинки на обзор, или даже пригласить его в качестве модели на фотосессию вашей новой коллекции.
Материалы по теме:
— Блогер в Instagram: как выбрать своего?
— Как правильно выбрать блогера в Instagram для рекламы? Чек-лист для выбора лидера мнений
— Продвижение через блогеров и лидеров мнений: как заработать на чужих подписчиках
— Реклама у блогеров на YouTube: сколько стоит и у кого заказывать?
Тренд 3. Онлайн-трансляции
Онлайн-трансляции (стримы) популярны у миллениалов. Стримы на Twitch, самой популярной площадке для трансляций видеоигр, ежемесячно смотрят 100 миллионов зрителей, из них около 2/3 — миллениалы. Помимо Twitch, трансляции можно вести на YouTube, Instagram, Periscope, Facebook, Вконтакте и многих других площадках.
Трансляции сейчас можно найти на любой вкус. Любители спорта могут смотреть прямые включения матчей с разных уголков мира, любители музыки — трансляции концертов. Можно наблюдать за жизнью кумира, видеть, как создают картины любимые художники, проходить игру вместе с любимым геймером…
Компаниям тоже не стоит этим пренебрегать. Вы можете вести трансляции при запуске нового продукта, или с тематических вечеринок, или даже просто показывать «вашу кухню» — например, процесс производства продукта, или подготовку посылок к отправке. Так клиенты смогут лучше познакомиться с вашей компанией и станут больше вам доверять.
А чтобы привлечь к трансляциям больше внимания, можно устроить интерактив — например, отвечать на вопросы подписчиков в прямом эфире, или проводить розыгрыши среди зрителей. Как вариант, можно попросить зрителей трансляции выполнить определенное действие (например, сделать репост вашей последней записи в Твиттере или Инстаграме и добавить к нему специальный хештег) и в конце трансляции выбрать победителя.
Материалы по теме:
— Как использовать прямой эфир в Инстаграм для развития бизнеса
— Facebook Live: Руководство по видео трансляциям в Фейсбуке
— Как сделать прямой эфир YouTube
Тренд 4. Благотворительность
Миллениалы — социально ответственное поколение, многие представители которого заботятся об окружающей среде и людях и отдают предпочтение компаниям с таким же подходом.
Занятие благотворительностью — это возможность не только сделать мир лучше, но и позволить миллениалам тоже сделать свой вклад. Постарайтесь определить, какие проблемы есть в вашем регионе, и как бы вы могли их решить. Можно мыслить шире и постараться что-то сделать с более глобальными проблемами страны или мира.
Вариантов решения этих проблем может быть множество. Можно сотрудничать с благотворительной организацией и жертвовать им определенный процент вашего дохода. Однако при выборе организации, с которой вы хотите сотрудничать, проведите небольшое расследование и убедитесь, что деньги из их фонда действительно идут в дело, а не оседают в карманах у основателей. Ну и остерегайтесь мошенников, конечно.
Если вы работаете только в пределах одного города или области, то разумнее сотрудничать с небольшой местной организацией, которая с радостью отчитается о потраченных средствах и результатах.
Другой вариант благотворительности — после каждой покупки дарить один из ваших продуктов нуждающимся.
Например, если купить одеяло в магазине The Company Store, компания пожертвует такое же одеяло нуждающимся детям. А бренд DIFF за каждые купленные у них солнцезащитные очки жертвует нуждающимся очки для чтения.
Таким образом компании показывают, что они заботятся не только о своей продукции и клиентах, но и об окружающем мире.
Материалы по теме:
— Социальный маркетинг для бизнеса и НКО: советы эксперта
— These brands have programs to donate part of your purchase to charity
Тренд 5. Мобильность прежде всего
Миллениалы — мобильное поколение, и многие его представители ни на минуту не расстаются с телефоном. А это значит, что и в интернет миллениалы зачастую выходят с телефона. Поэтому важно убедиться, что каждый аспект вашего бизнеса, начиная с новостных рассылок и заканчивая дизайном сайта, оптимизирован для мобильных устройств.
О мобильной оптимизации уже написано много статей, но мы выделим основные пункты.
Время загрузки
По статистике, 40% посетителей уходят с сайта, если он грузится дольше 3 секунд. Наверняка вы не хотите, чтобы эти 40% потенциальных покупателей уходили к конкурентам только из-за того, что ваш сайт недостаточно оптимизирован.
Проверить скорость загрузки вашего сайта проще всего через Google PageSpeed Insights. Этот удобный инструмент покажет вам, как долго грузится ваш сайт, и даст советы о том, как улучшить показатели. Если вы пользуетесь Чатрой, то волноваться из-за нее не стоит — наш виджет грузится асинхронно и не влияет на скорость вашего сайта.
Микромоменты
Каждый раз, когда пользователь берет смартфон чтобы что-то узнать, сделать, посмотреть или купить, происходит «микромомент». А так как миллениалы в среднем проверяют телефон по 150 раз в день, микромоментов набегает прилично.
Вам, как владельцу бизнеса, нужно разработать стратегию по использованию контента для того, чтобы привлекать посетителей в те моменты, когда им могут понадобиться ваши продукты или услуги. Способов может быть много — это может быть видеоинструкция на YouTube или информативная статья в блоге.
Чтобы разработать эффективную стратегию по использованию мобильного контента, можете почитать подробное руководство от Google. Русский перевод можно найти здесь.
Локальное SEO
Если помимо онлайн-магазина у вас есть розничные точки, про мобильную оптимизацию забывать нельзя. До того, как клиенты вообще придут к вам в магазин, им сначала нужно вас найти. Когда пользователи ищут на телефоне, где в их городе можно купить определенные товары или получить определенные услуги, то по статистике примерно половина таких пользователей придет в найденное место в течение суток. Поэтому обязательно поработайте над локальным SEO. Вы можете упустить много новых клиентов, если ваша компания толком не появляется в поиске.
Мобильные приложения
Еще один отличный способ облегчить процедуру покупки для миллениалов — это создать приложение для вашего магазина. Они достаточно популярны — по статистике около половины молодых людей в возрасте от 18 до 34 лет скачивали на телефон приложение для онлайн-покупок.
К тому же, благодаря мобильным приложениям можно создать лояльность к бренду. Чтобы побудить клиентов установить ваше приложение, можно предлагать ограниченные скидки или эксклюзивные предложения.
Материалы по теме:
— Микромоменты: три новые тенденции в поведении клиентов
— Микромоменты Google: быть здесь и сейчас
— SEO для местного бизнеса
— 3 причины почему вам следует создать мобильное приложение для вашего интернет-магазина
А вы уже следуете этим трендам? Или, может, мы упустили что-то важное? Будем рады вашим комментариям!