Внимание, внимание: теперь вы можете получать еще больше плюсов от использования Чатры даже тогда, когда вы не в сети!
Мы ввели режим «мессенджера» — переделали офлайн-форму, дополнили ее фотографиями операторов и сделали ее более человечной.
Мы так спешили поделиться этой новостью с вами, что не успели сделать русские скриншоты. Надеемся, это не испортит общей картины :—) Итак, что поменялось:
Без офлайн-формы
Мы убрали старомодную офлайн-форму:
Теперь, когда все операторы офлайн, виджет выглядит так:
Вместо формальной и бюрократичной формы — симпатичный чатик. Серая лампочка слева вверху загорелась синим цветом, появились фотографии операторов, время последней активности — всё это делает виджет «живым», даже когда операторы не в сети.
Теперь в приветственном тексте необязательно говорить, что вы офлайн, но стоит дать понять, что на мгновенный ответ рассчитывать не стоит. Тексты для онлайн- и офлайн-приглашений редактируются в разделе «Установка и опции → Тексты окна чата»: https://app.chatra.io/settings/general
Преформа
Посетители представляются через преформу:
Набор полей в преформе и их обязательность, логика появления и тексты приглашений настраиваются в разделе «Преформа»: https://app.chatra.io/settings/preform
Автоприглашения в офлайне!
Ещё одно преимущество нового дизайна — проактивные приглашения даже в офлайне:
Измените настройку текущих автоприглашений или лучше создайте новые в разделе «Автоматические действия»: https://app.chatra.io/settings/actions
Ответы посетителям
Раньше, как только посетитель уходил в офлайн, мы скрывали поле ввода. Это было не очень хорошо:
Теперь вы можете отвечать из приложения и посетителям, которые сейчас не на сайте:
Пользователь увидит новые сообщения при возвращении на сайт или в почте, если мы знаем его адрес:
Обратите внимание, что для того, чтобы отправить сообщение посетителю и на почту, и в чат, отвечайте из Чатры. Если вы ответите из своей почты или хелпдеска, переписка в чате не обновится, и посетитель получит ваш ответ только на имейл.
Работайте в удобном режиме
Онлайн — чаты в реальном времени с мгновенными нотификациями.
Невидимка — вы не будете получать уведомления о новых чатах, пока вас не добавят в них другие операторы. Вы также можете подключаться к любым чатам по желанию. В этом режиме можно быть «на подхвате» и получать те чаты, которые остались без ответа от других операторов. Подробнее о режиме невидимки: https://chatra.io/ru/help/#invisible
Если все-все операторы — невидимки, виджет переключается в офлайн-режим.
Офлайн — вы не будете получать уведомления о новых чатах. Сообщения от посетителей придут в Чатру или любимый почтовый клиент.
Прочитанность
И вы, и ваши посетители теперь будете знать, просмотрены ли отправленные сообщения. Посетители не будут думать, что вы задерживаетесь с ответом, когда вы еще не прочитали их сообщение.
Мини-приглашения
Мы задизайнили уменьшенную версию пригласительного экрана, чтобы приветствовать и сообщать о статусе операторов не только новым посетителям, но и тем, кто уже чатился с вами.
Получилось няшно:
Cчётчик пропущенных и непрочитанных чатов
Чатра помечает обращения пользователей, которые ещё не прочитаны ни одним из операторов:
Как включить новый офлайн (режим мессенджера) на сайте
Проверьте, что у вас отмечена галочка «Показывать виджет, когда операторы не в сети» в секции «Установка и опции → Настройки → Офлайн»: https://app.chatra.io/settings/general
Если вы все же хотите получать сообщения только когда вы онлайн — просто снимите галку.
Пишите на [email protected], стучитесь в чат или оставляйте комментарии — нам действительно важно, как вам новый формат!