Новый офлайн

Юля Тюгаева

Внимание, внимание: теперь вы можете получать еще больше плюсов от использования Чатры даже тогда, когда вы не в сети!

Мы ввели режим «мессенджера» — переделали офлайн-форму, дополнили ее фотографиями операторов и сделали ее более человечной.

Мы так спешили поделиться этой новостью с вами, что не успели сделать русские скриншоты. Надеемся, это не испортит общей картины :—) Итак, что поменялось:

Без офлайн-формы

Мы убрали старомодную офлайн-форму:

01-offline-form

Теперь, когда все операторы офлайн, виджет выглядит так:

02-offline-welcome

Вместо формальной и бюрократичной формы — симпатичный чатик. Серая лампочка слева вверху загорелась синим цветом, появились фотографии операторов, время последней активности — всё это делает виджет «живым», даже когда операторы не в сети.

Теперь в приветственном тексте необязательно говорить, что вы офлайн, но стоит дать понять, что на мгновенный ответ рассчитывать не стоит. Тексты для онлайн- и офлайн-приглашений редактируются в разделе «Установка и опции → Тексты окна чата»: https://app.chatra.io/settings/general

03-settings-general

Преформа

Посетители представляются через преформу:

04-preform-invite05-preform-fill

Набор полей в преформе и их обязательность, логика появления и тексты приглашений настраиваются в разделе «Преформа»: https://app.chatra.io/settings/preform

Автоприглашения в офлайне!

Ещё одно преимущество нового дизайна — проактивные приглашения даже в офлайне:

06-smart-settings07-smart-message

Измените настройку текущих автоприглашений или лучше создайте новые в разделе «Автоматические действия»: https://app.chatra.io/settings/actions

Ответы посетителям

Раньше, как только посетитель уходил в офлайн, мы скрывали поле ввода. Это было не очень хорошо:

08-textarea-bad

Теперь вы можете отвечать из приложения и посетителям, которые сейчас не на сайте:

09-textarea-good

Пользователь увидит новые сообщения при возвращении на сайт или в почте, если мы знаем его адрес:

10-new-reply

Обратите внимание, что для того, чтобы отправить сообщение посетителю и на почту, и в чат, отвечайте из Чатры. Если вы ответите из своей почты или хелпдеска, переписка в чате не обновится, и посетитель получит ваш ответ только на имейл.

Работайте в удобном режиме

11-statuses

Онлайн — чаты в реальном времени с мгновенными нотификациями.

Невидимка — вы не будете получать уведомления о новых чатах, пока вас не добавят в них другие операторы. Вы также можете подключаться к любым чатам по желанию. В этом режиме можно быть «на подхвате» и получать те чаты, которые остались без ответа от других операторов. Подробнее о режиме невидимки: https://chatra.io/ru/help/#invisible

Если все-все операторы — невидимки, виджет переключается в офлайн-режим.

Офлайн — вы не будете получать уведомления о новых чатах. Сообщения от посетителей придут в Чатру или любимый почтовый клиент.

Прочитанность

И вы, и ваши посетители теперь будете знать, просмотрены ли отправленные сообщения. Посетители не будут думать, что вы задерживаетесь с ответом, когда вы еще не прочитали их сообщение.

13-seen-212-seen-1

Мини-приглашения

Мы задизайнили уменьшенную версию пригласительного экрана, чтобы приветствовать и сообщать о статусе операторов не только новым посетителям, но и тем, кто уже чатился с вами.

Получилось няшно:

14-mini-welcome

Cчётчик пропущенных и непрочитанных чатов

Чатра помечает обращения пользователей, которые ещё не прочитаны ни одним из операторов:

15-missed-count

Как включить новый офлайн (режим мессенджера) на сайте

Проверьте, что у вас отмечена галочка «Показывать виджет, когда операторы не в сети» в секции «Установка и опции → Настройки → Офлайн»: https://app.chatra.io/settings/general

16-settings-offline

Если вы все же хотите получать сообщения только когда вы онлайн — просто снимите галку.

Пишите на [email protected], стучитесь в чат или оставляйте комментарии — нам действительно важно, как вам новый формат!