Компании, все сотрудники которой работают удаленно, — это пока что непривычное для России явление. И, разумеется, у большинства основателей возникают вопросы. Мы постараемся ответить на самые распространенные из них, а также развеять некоторые заблуждения.
Удаленные команды непривычны для многих, но они уже не редкость. Мы в Чатре работаем удаленно из разных городов и стран, как и команды Groove, блог которых мы любим читать, Help Scout, тикет-системой которых мы пользуемся, и многие другие. Для нас этот вариант работает на 100%, и наверняка он подойдет еще многим.
Конечно, подавляющее большинство компаний работают в офисах или общих помещениях, но все больше и больше основателей, планирующих открыть новое дело, подумывают о создании удаленной команды, а иногда и о переводе текущей команды на «удаленку».
В интернете растет количество успешных историй организации удаленной работы в разных компаниях, а с ними растет и количество вопросов о том, как эту работу успешно организовывать и развивать.
Для начала, рассмотрим четыре самых распространенных вопроса об удаленной работе.
1) Где вы нанимаете удаленных сотрудников?
Не каждый хороший сотрудник может быть хорошим удаленным работником.
Успешная работа из дома — это такой же профессиональный навык, как и программирование, дизайн или написание статей. Чтобы развить этот навык, требуется время и усилия. Но причин для развития такого навыка, как правило, у нас нет, ведь большинство вакансий предполагают работу в офисе.
Так, Groove пришлось распрощаться с некоторыми сотрудниками — очень талантливыми людьми, которых они наняли еще на ранних этапах развития компании, — только потому, что они раньше никогда не работали удаленно, и у них не получилось выработать этот навык.
Итак, где же можно найти удаленных сотрудников?
Есть несколько хороших ресурсов.
- Head Hunter. Тут все понятно: это один из крупнейших сайтов для поиска новых сотрудников. Но у него есть один недостаток — вакансии, как правило, фильтруются по городам, поэтому для верности можно разместить несколько вакансий в разных городах.
- Раздел “Биржа труда” на vc.ru. Тут база потенциальных кандидатов меньше, но в какой-то степени качественнее. Советуем.
- Связи и знакомства. Заводить связи и знакомства, в принципе, очень полезно, думаем, и так понятно почему. Вот и поиск талантов через знакомых может оказаться очень продуктивным. К тому же вы будете более уверены в человеке, если у вас есть общие знакомые.
- Блог и сайт компании. Периодически нас в чате спрашивают о наличии вакансий, а также предлагают помочь с переводом Чатры на другие языки, с разработкой плагина или функции и со многим другим. А один из читателей блога Groove, например, таким образом присоединился к команде их разработчиков.
2) Как вы проводите собеседования с кандидатами? Какие вопросы задаете?
Если сотрудник раньше не работал удаленно или не занимался бизнесом самостоятельно, какие вопросы можно задать, чтобы понять, получится ли из него хороший удаленный сотрудник?
Повторимся — хороший сотрудник необязательно станет хорошим удаленным сотрудником. Именно поэтому лучше нанимать людей с опытом удаленной работы или ведения своего бизнеса.
Но так как опытом удаленной работы похвастаться могут немногие, есть два вопроса, которые помогут вам определить, сможет ли кандидат стать успешным удаленным сотрудником.
Расскажите о том, как вы любите работать. Вы сможете узнать, как кандидат организует свой рабочий процесс. Есть ли у него отдельное рабочее место? Регулярно ли он делает перерывы? Как он будет общаться с командой и работать над задачами?
Чем вам нравится удаленная работа? Некоторые люди хотят больше времени проводить с семьей, кто-то устал стоять в пробках, а кто-то просто продуктивнее работает в домашней обстановке. Такие причины вполне приемлемы. Если же кандидат скажет, что он просто терпеть не может находиться рядом с людьми, или ему не нравится, когда им руководят, это может стать показателем того, что вы не сработаетесь.
Этих двух вопросов (конечно, если кандидат дал честный и подробный ответ) вполне достаточно, чтобы понять, насколько эффективно он сможет работать без начальника с палкой.
3) Как вы измеряете производительность сотрудников?
Одной из проблем традиционной офисной модели в большинстве компаний является то, что производительность считают по количеству «отработанных часов». Мы не работаем на производстве, где сотрудники должны в четко установленное время выполнить определенные действия, и нам не нужны «присутствующие» тела. «Прийти в офис» — это совсем не то же самое, что «выполнить рабочие задачи».
На наш взгляд, производительность сотрудников основана на:
- отдаче. Насколько продуктивно сотрудники используют рабочее время? Хороши ли результаты их работы? Помогает ли это компании?
- стремлении. Ставят ли они перед собой цели и стараются ли их достичь? Пытаются ли они становиться лучше с каждой неделей?
- работе в команде. Положительно ли они влияют на команду? Делают ли они людей вокруг себя лучше? Нравится ли людям с ними работать?
Чтобы измерить эти вещи, используйте такую комбинацию:
- Ваше собственное чутье.
- Отзывы коллег.
- Показатели, соответствующие должности. Должностные обязанности у всех разные, так что вам нужно найти показатели, по которым можно будет оценивать работу сотрудников. Например, мы скоро добавим оценки операторам — и вы таким образом сможете оценивать работу вашей службы поддержки.
4) Как развить корпоративную культуру в удаленной команде?
Развить корпоративную культуру в удаленной команде не так-то просто. Когда вся команда работает в одном офисе, есть множество вариантов, чтобы отпраздновать успех вашей команды. Это может быть корпоративная вечеринка, совместный ужин или даже небольшие посиделки в комнате для отдыха.
Но когда команда раскидана по всему миру, это становится сложнее.
Да, совместное времяпрепровождение важно. И когда у вас появляется возможность встретиться лично, вам стоит отмечать недавние крупные победы.
Но что насчет побед небольших? Или тех, которые случились задолго до запланированной личной встречи?
Есть два способа, которые можно применить в любой компании:
Празднуйте в Slack
У Groove есть специальный канал в Slack, который используется исключительно для отмечания успехов. В нем сотрудники делятся хорошими новостями компании, позитивными письмами от клиентов, упоминаниями в прессе и блогах, различными показателями и многим другим. И, что важно, в этом же канале можно поздравить коллег с отличной работой.
У нас тоже есть похожий канал — #whychatra. В нем мы делимся письмами и чатами, в которых клиенты рассказывают о том, почему им нравится Чатра.
Празднуйте во время общих звонков
Groove созваниваются каждый день, и во время каждого группового звонка они выделяют 2 минуты на то, чтобы поделиться хорошими новостями. Мы созваниваемся не так часто — раз в несколько недель, но часть разговора тоже посвящаем рассказу о росте и успехах компании.
Празднование побед — на регулярной основе — это важная часть корпоративной культуры. Хотя вы и не сидите в одном офисе, вы через многое проходите вместе. Возможность отмечать успехи помогает поднять боевой дух вашей команды и мотивировать сотрудников на новые подвиги.
Теперь поговорим об основных заблуждениях
Наш принцип работы подойдет не всем компаниям, этого нельзя отрицать. Некоторым руководителям сложно организовать рабочий процесс, а некоторым сотрудникам сложно работать вне стен привычного офиса. Если вы тщательно всё обдумали и решили, что такой принцип вам не подходит, ничего плохого в этом нет, не стоит пытаться себя переубедить.
Но некоторые аргументы против удаленной работы не имеют никакого отношения к реальности. Эти возражения почти всегда основаны на неверных предположениях или отказе рассматривать альтернативные подходы. Установка «мы так делаем, потому что так делали всегда» мешает многим из нас двигаться вперед.
Ниже мы приведем основные аргументы противников удаленной работы и ответы на них.
1) «Кулер» помогает сплотить коллектив
«Сотрудники лучше работают в команде, когда они собираются в офисе и говорят о не связанных с работой вещах».
В этом аргументе есть доля истины. Если сотрудники общаются не только на рабочие темы, это действительно помогает сплотить команду и добиться лучших результатов. Но такое общение можно воспроизвести в удаленной среде. Нашим «кулером», например, стал специальный канал в Slack.
Вместо того, чтобы пресекать любое общение «не по делу», мы позволяем членам нашей команды делиться интересными вещами и показывать «настоящих» себя, благодаря чему мы узнаем друг о друге больше, чем «он/она — наш разработчик/генеральный директор/сотрудник поддержки/…».
Наличие кулера не так важно. Он скорее символизирует место, где ваши сотрудники могут немного расслабиться и почесать языками. И это может происходить где угодно.
2) Люди продуктивнее работают в офисе
«Офисы созданы для работы! Именно в офисах люди выполняют большую часть дел!»
Этот аргумент кажется нам оскорбительным. «Люди» — понятие растяжимое, и любое утверждение о том, где «люди» лучше всего работают, в реальности относится только к части людей.
У каждого свой стиль работы, свои предпочтения и привычки, а также свои «оптимальные» условия. Благодаря удаленной работе каждый сам может создать для себя идеальные условия.
Если вам привычнее работать в офисе, вы можете работать в офисе. Для этого и существуют коворкинги. Если в вашем городе нет коворкингов или до них неудобно добираться — всегда можно попроситься в офис к знакомым. Если вам удобнее работать дома, или в кафе, или в библиотеке, то вы можете сами решить, куда вам пойти.
3) Офис нужен, чтобы разделять работу и личную жизнь
«Люди чувствуют себя счастливее, если они могут входить в «рабочий режим» и выходить из него в конце рабочего дня, а это легче сделать, когда вы приходите или уходите из реального офиса».
Снова нельзя не согласиться, что в этом аргументе есть доля истины. Когда вы думаете о работе 24 часа в сутки — это не очень-то полезно для здоровья и личной жизни.
Но отделять рабочее от нерабочего можно и вне офиса. Можно работать вне дома. Можно выделить отдельную комнату под офис или хотя бы поставить отдельный стол исключительно для работы. Мы об этом уже писали.
Есть и более простой способ: отключение уведомлений с рабочей почты в конце рабочего дня творит чудеса.
4) В офисе легче проводить совещания
«Когда все находятся в одной комнате, совещания проходят c большей пользой».
Хотя многие стартапы не любят совещания, мы ничего против них не имеем. Иногда благодаря им можно ускорить рабочий процесс.
Правда, иногда на совещания полагаются руководители, которые не хотят принимать сложное решение самостоятельно и рассчитывают спихнуть принятие решения на подчиненных. К тому же некоторые обсуждаемые вопросы оказываются не такими уж и значимыми. Не стоит собирать совещание, чтобы решить, какого цвета сделать кнопки в панели, это легко можно обсудить в том же Slack.
Джейсон Фрайд в своей речи TED рассказывает, что часовое совещание восьми человек — это не просто совещание, которое заняло час. Скорее это совещание, которое отняло восемь часов рабочего времени вашей команды.
Но когда совещания на самом деле необходимы, есть разные инструменты, чтобы все устроить. Например, можно использовать Google Hangouts или групповой звонок в Skype. Есть множество других инструментов на любой вкус и кошелек, позволяющих транслировать происходящее на вашем экране, звонить людям на мобильные телефоны, вместе работать с документами и участвовать в любой другой активности.
5) Дома вас слишком многое отвлекает от работы
«Если я не вижу, чем занимается моя команда, как я могу быть уверен, что они не зависают целыми днями вконтакте?»
Вконтакте можно зайти откуда угодно, как дома, так и в офисе. И если вы настолько не доверяете вашим сотрудникам, что блокируете доступ к соцсетям офисным файерволом, у нас для вас плохие новости.
Мы уже говорили о том, что производительность нельзя оценивать по количеству часов, потраченных на работу. Возможно, ваши сотрудники в рабочее время будут проверять свою страничку вконтакте или фейсбуке, смотреть фотки в инстаграме или заходить на другие сайты. Но при этом они лучше будут распределять свое рабочее время, так как они знают, что их производительность определяется по объему и качеству проделанной работы, а не по времени, которое они проведут на рабочем месте.
Здесь очень важно нанимать правильных людей — таких, которые ответственно подходят к работе, но это важно и для работы в классическом офисе. Хотя в офисе гораздо легче поддаться ошибочному мнению, что “сотрудник, который находится на рабочем месте” = “сотрудник, который занимается полезным делом”.
Какой из всего можно сделать вывод
Удаленная работа подходит не всем.
Но если вы задумываетесь об этом, важно тщательно все обдумать и принять взвешенное решение, а не отказываться сразу из-за неспособности смотреть на вещи под другим углом.
Надеемся, у нас получилось развеять некоторые ваши сомнения по созданию и управлению удаленной командой. А если вы уже работаете удаленно — возможно, наш пост поможет вам преодолеть трудности, с которыми ваша команда сталкивается.