Привет!
Мы все время работаем над улучшением Чатры. Спасибо за ваш фидбек и идеи — они определяют наше дальнейшее развитие!
Мы рады рассказать об изменениях в дизайне и функционале:
Аватары операторов
Теперь в окне онлайн формы до начала чата посетитель видит операторов, которые доступны для общения. Если операторов больше трех, то аватары выбираются случайным образом.
Каким бы красивым не был логотип вашей компании, пожалуйста, загрузите реальные фото операторов.
Логи чатов
Теперь диалоги с клиентами автоматически приходят на почту и в help desk. Чтобы включить функцию — перейдите в настройки и поставьте галочку в разделе «Логи чатов».
Несколько имейлов можно написать через запятую. Если в «информации о посетителе» есть имейл, то вы сможете ответить прямо из вашей почты или help desk.
Интеграция со Slack
Теперь вы можете получать логи чатов и уведомления о новых чатах в Slack. Для этого просто настройте интеграцию.
Мы рекомендуем использовать разные каналы для логов чатов и уведомлений о новых чатах. Вы сможете быть в курсе того, что происходит в Чатре, даже когда в приложении вы офлайн.
Вебхуки для разработчиков
Появилась возможность использовать вебхуки для интеграции Чатры с внешними сервисами.
Можно получать события начала и конца чата с подробной информацией (сообщения, информация о посетителе и агентах) на внешний сервер. Прочитайте документацию по вебхукам.
Мы рады вашим идеям и предложениям. Так что пишите нам в комментариях и обязательно следите за обновлениями, может, следующее будет вашим!