Что нового в Чатре?

Юля Тюгаева

Привет!

Мы все время работаем над улучшением Чатры. Спасибо за ваш фидбек и идеи — они определяют наше дальнейшее развитие!

Мы рады рассказать об изменениях в дизайне и функционале:

 

Аватары операторов

Теперь в окне онлайн формы до начала чата посетитель видит операторов, которые доступны для общения. Если операторов больше трех, то аватары выбираются случайным образом.

Снимок экрана 2015-09-15 в 16.26.46

Каким бы красивым не был логотип вашей компании, пожалуйста, загрузите реальные фото операторов.

 

Логи чатов

Теперь диалоги с клиентами автоматически приходят на почту и в help desk. Чтобы включить функцию — перейдите в настройки и поставьте галочку в разделе «Логи чатов».

Снимок экрана 2015-09-15 в 14.04.44

Несколько имейлов можно написать через запятую. Если в «информации о посетителе» есть имейл, то вы сможете ответить прямо из вашей почты или help desk.

 

Интеграция со Slack

Теперь вы можете получать логи чатов и уведомления о новых чатах в Slack. Для этого просто настройте интеграцию.

Снимок экрана 2015-09-16 в 14.20.57

Мы рекомендуем использовать разные каналы для логов чатов и уведомлений о новых чатах. Вы сможете быть в курсе того, что происходит в Чатре, даже когда в приложении вы офлайн.

 

Вебхуки для разработчиков

Появилась возможность использовать вебхуки для интеграции Чатры с внешними сервисами.

Снимок экрана 2015-09-16 в 13.48.27

Можно получать события начала и конца чата с подробной информацией (сообщения, информация о посетителе и агентах) на внешний сервер. Прочитайте документацию по вебхукам.

 

Мы рады вашим идеям и предложениям. Так что пишите нам в комментариях и обязательно следите за обновлениями, может, следующее будет вашим!