Seguimiento de eventos Chatra en Google Analytics

3 minutos para leer

Chatra envía datos a Google Analytics automáticamente, sin necesidad de ajustes adicionales.

Los informes de eventos pueden consultarse en “Informes” → “Comportamiento” → “Eventos” → “Eventos principales”. En la sección “Categoría de eventos” encontrarás la categoría “Chatra”. Verás una lista como la siguiente:

Estos son los eventos enviados por Chatra. Existen de varios tipos:

Chat initiated by visitor

El visitante inició el chat enviando un mensaje

Chat initiated by agent

Un agente inició el chat escribiendo un mensaje en la conversación existente después de un periodo de inactividad

Chat accepted by agent

Un agente respondió a un nuevo chat de un visitante

Targeted chat shown

Se mostró una ventana de chat al visitante (según la configuración de “Chats dirigidos y activadores”)

Targeted chat accepted by visitor

Un visitante respondió al chat iniciado por un activador

Targeted chat rejected by visitor

Un visitante cerró el chat iniciado por un activador

Pre-chat form shown

Se mostró el formulario de contacto a un visitante

Pre-chat form submitted

El formulario de contacto fue enviado por un visitante

Bot scenario shown

Se mostró un escenario de chatbot a un visitante

Bot scenario started by visitor

Un visitante inició un escenario de chatbot

Bot reply option clicked

Un visitante hizo clic en una opción de respuesta en un escenario de chatbot

Establecimiento de Objetivos en Google Analytics

Puedes crear Objetivos basados en los eventos Chatra en la sección “Admin” → “Objetivos”.

Pulsa el botón “+ NUEVO OBJETIVO” y elige uno de las plantillas (o escoge “Personalizado” para crear el tuyo).

En el segundo paso, introduce el nombre del Objetivo y elige el tipo: “Evento”.

En el siguiente paso, introduce:

• Categoría = Chatra
• Acción = Elije uno de los eventos anteriores, como Chat aceptado por agente.

¡Pulsa “Crear Objetivo” y tu objetivo está listo! Ahora, este Objetivo recogerá datos y podrás verlo todo en los informes de analítica en la pestaña “Conversión”.

Sigue los mismos pasos para crear objetivos para otros eventos Chatra.

Varios rastreadores de Google Analytics

Si hay varios rastreadores de Google Analytics en tu sitio web, Chatra enviará los eventos al primer rastreador que encuentre. Si quieres que el evento sea enviado a un rastreador específico, define su ID antes del código principal del widget de Chatra:

<script>
window.ChatraSetup = {
    gaTrackingId: 'UA-12345678-1' // Tracking ID
};
</script>

<!-- Chatra widget code -->