Насколько важна поддержка клиентов через социальные сети?

Мы нашли интересную статью в блоге Bufferapp на эту тему и решили перевести ее на русский.

Вы уже слышали про Снапчат?

Мы решили рассказать вам об этом популярном сервисе и перевели статью из блога Bufferapp.

Снапчат — популярная среди молодежи в США социальная платформа, штурмом захватившая мир современных социальных сетей. После запуска в сентябре 2011 года Снапчат достиг удивительных показателей — 100 миллионов активных пользователей в день и 7 миллиардов ежедневных просмотров.

Сегодня мы расскажем, как работают нотификации в Чатре.

Внимание, внимание: теперь вы можете получать еще больше плюсов от использования Чатры даже тогда, когда вы не в сети!

Мы ввели режим «мессенджера» — переделали офлайн-форму, дополнили ее фотографиями операторов и сделали ее более человечной.

Мы так спешили поделиться этой новостью с вами, что не успели сделать русские скриншоты. Надеемся, это не испортит общей картины :—) Итак, что поменялось:

Без офлайн-формы

Мы убрали старомодную офлайн-форму:

Теперь, когда все операторы офлайн, виджет выглядит так:

Вместо формальной и бюрократичной формы — симпатичный чатик. Серая лампочка слева вверху загорелась синим цветом, появились фотографии операторов, время последней активности — всё это делает виджет «живым», даже когда операторы не в сети.

Мы в «Чатре» недавно написали нескольким знакомым маркетологам и владельцам небольшого бизнеса. Спросили у них: «Ребята, а что вы читаете, какие блоги и паблики любите?». Приготовили блокнот и собрались записывать, но не пришлось. Ответы нас удивили.

Оказалось, что большинство специалистов читают «ЦП», «Роем» да «Хабрахабр». Это, конечно, клёвые ресурсы. Но они очень ограниченные: либо обновляются нечасто, либо не дают полезных знаний по узким областям вроде контекстной рекламы и SMM.

Мы решили восполнить пробел и собрали 25 своих любимых блогов и пабликов.

Для продвижения «Чатры» во Вконтакте мы пользуемся сервисом «Церебро» — с его помощью в несколько раз снизили стоимость привлечения клиента.

Недавно ребята из «Церебра» выпустили электронную книгу о продвижении товаров и услуг во Вконтакте. В ней они суммировали свой опыт социального интернет-маркетинга. Мы прочитали и подготовили небольшое саммари.

Пришло наше время подвести итоги уходящего года. На самом деле получaются итоги полугодия, ведь «Чатра» запустилась в конце апреля.

Сегодня мы расскажем, как экстренно подготовиться к Новому году, если вы интернет-магазин или другой бизнес в сети.

Как и обещали, вот вторая часть саммари на книгу Интеркома о клиентском сервисе.

В прошлый раз мы прочитали первую половину книги — об общих принципах поддержки клиентов. Сегодня расскажем об организации клиентского сервиса.

Компания Intercom создала популярную платформу для коммуникации с клиентами на сайте. А еще она недавно выпустила книгу о клиентском сервисе, в которой собрала весь свой опыт.

Книга на английском языке, в ней 120 страниц. Чтобы сэкономить вам лишние несколько часов, мы в «Чатре» прочитали её и выписали самые главные мысли.