Клиентская поддержка — это как религия, ей не обойтись без заветов.

Мы собрали главные заветы клиентской поддержки в чате на основе нашего собственного опыта в «Чатре» и «Гетвеаре», а также опыта наших клиентов.

Чат поддержки на сайте часто сравнивают с оператором, который отвечает по телефону. Мол, это тот же оператор, но только он сидит в маленьком выпрыгивающем окошке — разницы немного.

Мы в Чатре уверены, что чат гораздо круче любых телефонов горячей линии. Сейчас расскажем, почему это так.

Недавно мы писали о том, что больше не верим в большую, дорогую и долгую работу с веб-студиями. Мы в Чатре считаем, что будущее за небольшими и быстросборными страницами, на которых проверяют гипотезы.

Это посадочные страницы или лендинги — сейчас их не делает только ленивый (да и тот делает). Мы видим вокруг десятки, сотни посадочных страниц и нашли пять типовых ошибок в них. Надеемся, что наша статья поможет избежать их в вашем лендинге.

Привет!

Мы все время работаем над улучшением Чатры. Спасибо за ваш фидбек и идеи — они определяют наше дальнейшее развитие!

Привлечь новых клиентов тяжело, потерять существующих — просто. Увеличение клиентской базы не сможет компенсировать ушедших клиентов. Работайте по всем направлениям — делайте клиентов счастливыми, облегчайте им жизнь и оказывайте блестящий клиентский сервис.

Мы собрали для вас десять простых и эффективных методов удержания клиентов — используйте их в работе.

Мы в Чатре исповедуем свободный рабочий график. Наши сотрудники живут на разных континентах и обычно трудятся дома. Более того, у Чатры вообще нет офиса!

Многим это кажется раем, однако мы знаем: без следования простым правилам жизнь и работа превращаются в кашу.

Клиентский сервис помогает людям получать удовольствие от покупок. Но иногда он раздражает так, что хочется закричать и послать компанию в ад.

Мы собрали пять грехов службы поддержки, за которые действительно можно туда угодить. Если сделать наоборот, то нетрудно попасть в рай — с ангельской репутацией и божественной конверсией.

Чатрой пользуются самые разные компании: веб-студии, интернет-магазины и даже блоги. У каждого клиента своё представление о Чатре.

Чатрой пользуются в Madrobots. Madrobots — это интернет-магазин с гаджетами и штуками для гиков. Мы попросили Николая Белоусова рассказать о нашем онлайн-консультанте.

Привет!

Сегодня мы поговорим о том, почему нельзя бросать плохую идею на полпути.

У нас в этом накопился солидный опыт: мы несколько месяцев тянули на себе умирающий «Гетвеар», наш прошлый проект. Наши друзья и эксперты советовали нам прекратить страдания, но мы не сдавались.

Многие считают чат странной фичей на сайте. На пользователя выпрыгивает чёртик из табакерки со стоковой фотографией на аватарке и шаблонным вопросом «Чем я могу вам помочь?». Такие чаты только отпугивают покупателей и тратят деньги компании.

Мы в Чатре делаем так, чтобы онлайн-консультант окупался и приносил деньги. Вот семь способов повысить продажи с помощью чата.